Phát triển chiến lược Social Media Marketing thành công với 4 giai đoạn


Ads_ngang
Website congtyseo.online lĩnh vực cung cấp bài viết và mọi thông tin về seo online có bài Phát triển chiến lược Social Media Marketing thành công với 4 giai đoạnChiến lược Social media marketing thành công, bao gồm các phương pháp và số liệu, các vai trò kinh doanh 4 giai đoạn của một chu kỳ xã hội bắt đầu từ giai đoạn 1 quan trọng là Lắng nghe xã hội.

Nếu marketing là đưa thông điệp đến nơi người theo dõi của bạn lui tới (chính là như vậy), thì Social media là điều chẳng cần bàn cãi.

Điều đó cho thấy, nhiều doanh nghiệp không tận dụng hết được mạng xã hội trong những kế hoạch tiếp thị của họ. Chắc chắn là họ cũng đều có thể làm được, nhưng những nỗ lực chiến lược của họ chỉ dừng lại ở nội dung và quảng cáo.

Đó là một sai lầm lớn, và đây là nguyên nhân tại sao …

  Nội dung:

Các cách thức tiếp thị truyền thông xã hội được thực hành tốt

1. Lắng nghe xã hội

  • Mục tiêu của Lắng nghe Xã hội
  • Đưa việc lắng tai của bạn vào công việc
  • Kế hoạch dịch vụ khách hàng xã hội 3 bước

2. Ảnh hưởng xã hội

  • Mục tiêu tạo ảnh hưởng xã hội

3. Kết nối Mạng xã hội

  • Quá trình kết nối mạng xã hội
  • Mục tiêu của bạn cho Mạng xã hội

4. Bán hàng trên mạng xã hội

  • Bán hàng trên mạng xã hội tốt trông như thế nào?
  • Mục tiêu để Bán hàng trên mạng xã hội

Các vai trò liên quan trong Social media marketing

Thuật ngữ bạn sẽ sử dụng trong chu kỳ xã hội của mình

Long-tail Media Outreach

Ngày nay, 79% người sử dụng Internet ở Mỹ đang sử dụng Facebook. Sáu trong những 10 người Mỹ cập nhật thông tin thông qua mạng xã hội, khi đang 35% đã sử dụng mạng xã hội để kiếm tìm hoặc nghiên cứu một công việc.

Và những số lượng tương tự được phản ánh trên toàn thế giới. Có gì bỡ ngỡ khi các nhà tiếp thị tham dự vào mạng xã hội để phát triển doanh nghiệp của họ? 

 

Rắc rối là “trở nên xã hội” không đơn giản như vẻ ngoài của nó. Có biết bao thứ để tiếp thị trên mạng xã hội chứ chẳng những dễ dàng là đăng tải Facebook và Twitter.

Trong chương này, chúng tôi nhắc đến đến những điều cơ bản của 1 chương trình Social media thành công, bao gồm các phương pháp và số liệu, các vai trò buôn bán nên sở hữu hoạt động Social media marketing của bạn và biệt ngữ bạn sẽ sử dụng để nói đến nó.

Hãy nhớ rằng có sự khác biệt lớn giữa người quản lý mạng xã hội và người quản lý cộng đồng. (Có, cả hai đều quản lý các nỗ lực truyền thông xã hội, nhưng trọng tâm của chúng khác nhau.) 

Các cách thức Social media marketing được thực hiện tốt

Có 4 thời kì trong một chu kỳ xã hội thành công:

  1. Lắng nghe
  2. Ảnh hưởng
  3. Kết nối mạng
  4. Bán hàng

Chu kỳ thành đạt xã hội có 4 giai đoạn, bắt đầu bằng sự việc lắng nghe.

Tất cả 4 giai bước này đều là chìa khóa để đạt được thành công trên mạng xã hội . Nhưng mọi thứ đều quay quanh Giai đoạn 1: Lắng nghe xã hội.

Lắng nghe cung cấp cho bạn những kinh nghiệm cần có để thực hiện tốt 3 thời kì còn lại. Nó giúp bạn phát triển một chiến lược sẽ mang lại cho bạn ảnh hưởng, một mạng lưới mạnh mẽ, nhiều khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng.

Tất nhiên, chìa khóa là đưa thông tin của bạn đến với khách hàng tiềm năng và khách hàng nơi họ đều đều trực tuyến. Đối với hầu hết các doanh nghiệp, cho dù là một hoặc nhiều trang mạng xã hội hàng đầu này.

Nguồn: smartinsights

Nếu bạn lo lắng về thời gian tiêu hao mạng xã hội, đừng lo lắng. Socia media marketing không cần là đi chơi với khách hàng thực lực và khách hàng của bạn. Đó là về việc thực hành chu trình xã hội trong lúc giảm thiểu kinh phí — có nghĩa là bạn phải phải nắm vững các cách thức và chỉ số cho tất cả 4 giai đoạn.

1. Lắng nghe xã hội

Như với bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, bạn phải bắt đầu với đối tượng mục đích của mình. Đó là nguyên do tại sao Social media marketing bắt đầu bằng sự việc lắng nghe .

Đây là chìa khóa để tạo nên một chiến lược Social thành công.

Dù bạn có chú trọng hay không, mọi người vẫn đang nói đến bạn và liên hệ với bạn trên mạng xã hội. Họ đang chia sẻ kinh nghiệm của họ với mặt hàng của bạn. Họ đang nói đến những điều bạn đang nói hoặc đang làm. Họ thậm chí đang đặt câu hỏi cho bạn.

Dù bạn có chú trọng hay không, mọi người vẫn đang nói đến bạn trên mạng xã hội.

Một số nhận xét, như thế này, là tích cực. Bạn sẽ muốn ăn mừng họ — và đáp lại bằng một lời cảm ơn to lớn.

Nhận xét thiếu tích cực cần được chú ý ngay lập tức.

Các nhận xét khác không quá tích cực (và một số tận gốc tiêu cực). Họ cần sự chú trọng ngay lập tức để những người theo dấu biết bạn đang sẵn có mặt và cũng có thể truy cập.

Nó rất giống bổ trợ khách hàng. Và theo phương pháp tương tự, nó cũng có thể giúp ích hoặc làm thương tổn nhận thức của công chúng.

Mỗi ngày, điện thoại xã hội của bạn đang đổ chuông.

Nếu bạn không trả lời, nó sẽ để lại ấn tượng xấu. Trên mạng xã hội, nó giống như việc bạn bỏ lỡ các đường dây dịch vụ khách hàng của mình.

Nhưng khi bạn trả lời cuộc gọi, lắng tai và phản hồi 1 cách thích hợp, bạn có thể kết nối với người hâm mộ và người theo dấu của mình, tìm và khắc phục các vấn đề mà bạn có thể không biết và thành lập thiện chí đáng kinh ngạc.

Tất nhiên, chìa khóa là ưu ái lắng nghe số 1 và sử dụng những hiểu biết sâu sắc của bạn để thông báo cho 3 giai đoạn khác của chu kỳ thành đạt trên mạng xã hội.

Mục tiêu của Lắng nghe Xã hội

Bạn đang nghe để làm gì? Khi điều tiết các cuộc trò chuyện xã hội, mục đích của bạn là:

  • Theo dõi nhận thức của công chúng về thương hiệu của bạn.
  • Xác định chủ đề bạn phải nói.
  • Theo dõi ngành công nghiệp, nơi nó đang đi, cách nó được nhìn nhận.
  • Thực hiện nghiên cứu khách hàng.
  • Tiến hành nghiên cứu cạnh tranh.
Khi lắng nghe xã hội, bạn đang điều tiết 5 tin tức quan trọng.

Đặc biệt, hãy chú trọng đến 5 điều sau:

  1. Thương hiệu của bạn – Theo dõi các nhắc đến về tên công ty, sản phẩm của bạn hoặc bất kỳ thông tin nhận dạng nào khác.
    Ví dụ: Apple có thể theo dấu các nhắc đến đến đồng hồ Apple hoặc bất kỳ thứ gì liên quan đến iOS.
  2. Các chủ đề liên quan đến ngành của bạn – Bạn muốn luôn cập nhật nhịp đập của ngành mình. Vì vậy, hãy lắng tai các chủ đề mà mọi người đang đưa ra, câu hỏi của họ và các nút nóng của họ.
    Ví dụ: Apple có thể theo dõi các cuộc chuyện trò bao quanh máy ảnh công nghệ hoặc điện thoại sáng dạ có thể đeo được.
  3. Đối thủ cạnh tranh của bạn – Điều gì đang được nói đến họ? Là nó tích cực hay tiêu cực? Và đối thủ cạnh tranh của bạn nói gì về bạn?
    Ví dụ: Đối thủ cạnh tranh của Apple có thể là Android hoặc Jeff Bezos. Họ sẽ là khéo léo khi theo dấu những đề cập về họ.
  4. Người có ảnh hưởng – Lắng nghe các chủ đề mà các nhà chỉ đạo và người có ảnh hưởng đang nói về và xem nội dung họ đang sản xuất. Tất cả chúng đều là manh mối cho vị trí ngành đang chuyển dịch.
    Ví dụ: Apple có lẽ nên để mắt đến GigaONE và John Gruber.
  5. Những người đương đầu với công chúng trong công ty của bạn – Theo dõi nhắc đến của các nhà chỉ đạo và những người có ảnh hưởng của bạn. Điều gì đang được nói? Là nó tích cực hay tiêu cực?
    Ví dụ: Đề cập của Tim Cook và Arthur Levinson cũng đều có thể tiết lộ ý thức của công chúng về thương hiệu Apple.

Mục đích của bạn là điều chỉnh nhịp đập của tình cảm công chúng đối với thương hiệu, ngành của bạn và các chủ đề liên quan đến nhãn hiệu của bạn. Theo một nghĩa nào đó, đó là quản lý danh tiếng. Nhưng nó cũng có thể có thể giúp bạn thực hành dịch vụ khách hàng theo thời gian thực và định vị những khoảng trống về sản phẩm hoặc nội dung càng phải được lấp đầy.

Đưa việc lắng tai của bạn vào công việc

Nghe chỉ là một nửa của phương trình. Bạn cũng cần phản hồi những điều bạn thấy và nghe.

Một “vòng phản hồi” chiến lược là cách hữu hiệu nhất để làm điều này.

Vòng phản hồi là gì? Đó là một quy trình bạn tạo nên để các nhóm của mình sử dụng khi giải quyết các vấn đề nảy sinh trong qui trình lắng nghe xã hội. Nó vạch ra rõ rệt những người hoặc bộ phận mà các vấn đề nên được chuyển đến và ai chịu trách nhiệm giải quyết chúng.

Đây là cách nó hoạt động …

 

Bạn đặt một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội (hoặc thành viên trong nhóm), tích cực lắng nghe.

Khi người nghe trên mạng xã hội của bạn nhìn thấy một khiếu nại hoặc vấn đề, chẳng hạn như trong Twitter, họ sẽ thi hành “bộ ba” —trả lời bằng phản ứng “bạn đã được lắng nghe” thấu hiểu — và sau đó chuyển vấn đề đến nhóm phù hợp. Điều này xảy ra trong khoảng 12 giờ tính từ lúc khi khiếu nại / vấn đề.

Sau khi vấn đề đã được chuyển đến người thích hợp, chuyên gia này sau đó sẽ trả lời vấn đề, nhằm xử lý vấn đề tận gốc trong khoảng 24 giờ.

Đây là nguyên do tại sao nó hoạt động …

Có một người lắng tai trên mạng xã hội là tốt và tốt, nhưng trong thế giới thực, họ thường không có kiến thức chuyên môn hoặc quyền hạn để giải quyết các vấn đề sẽ phát sinh. Và đôi lúc họ cũng không biết ai nên lo những vấn đề đó.

Đó là cách mà các vấn đề bị bỏ lỡ và lãng quên, dẫn đến thiệt hại không thể tính trước cho thương hiệu của bạn.

Nhưng với vòng lặp phản hồi của bạn, điều kia sẽ không xảy ra. Lưu đồ này rõ rệt vạch ra các phòng ban phù hợp nhất để xử lý các vấn đề khác nhau. Ví dụ:

  • Người trong cơ quan Chăm sóc khách hàng sẽ xử lý các vấn đề về dịch vụ khách hàng.
  • Ai trong nhóm Nội dung sẽ xử lý các vấn đề về nội dung.
  • Ai trong group Sản phẩm sẽ xử lý các vấn đề về sản phẩm.

Vì vậy, người nghe mạng xã hội của bạn biết chuẩn xác ai cần cảnh báo khi có vấn đề và nhóm truyền thông xã hội của bạn cũng có thể có thể nhanh chóng phản hồi bất kể điều gì họ nhìn thấy.

Hãy chia điều đó thành 3 bước cơ bản.

Kế hoạch dịch vụ khách hàng xã hội 3 bước

Để tiếp thị truyền thông xã hội hoạt động, bạn càng phải biến nó thành con người và chân thực. Ngay cả những lúc bạn đang giải quyết một khiếu nại, mục tiêu của bạn là khiến cho bạn thích phù hợp với những người đó, giảm tình hình leo thang và cung cấp một tình cảm nhân ái, nhân văn.

Đây là quy trình 3 bước để làm điều đó:

  1. Đáp ứng 1 cách nhanh chóng. Mạng xã hội di chuyển nhanh chóng. Đảm bảo bạn thực hành phân tích trong khoảng 12 giờ và xử lý các vấn đề trong vòng 24 giờ.
  2. Cảm thông. Hãy đưa ra lời tuyên bố đồng cảm càng sớm càng tốt: “Tôi xin lỗi vì bạn đã mắc phải sự cố này”, “Tôi biết điều ấy khiến bạn bực bội” hoặc “Tôi cũng có thể hiểu điều này quan trọng với bạn như thế nào”.
  3. Chuyển nó sang một kênh riêng tư. Nếu bạn chẳng thể xử lý vấn đề trong một hoặc hai câu, hãy tắt các kênh công khai. Nhắn tin cá nhân, email hoặc cuộc gọi điện thoại cho phép bạn trò chuyện chi tiết mà chẳng cần những người theo dấu còn lại của bạn thêm hai xu vào cuộc thảo luận.

Cách tiếp cận này chứng minh rằng bạn đang lắng nghe. Nó cũng cho phép bạn bày tỏ lòng trắc ẩn. Và bằng phương pháp chuyển cuộc chuyện trò sang một kênh riêng tư, bạn khiến mọi người cảm nhận thấy như thể bạn đang cam kết đem ra biện pháp đích thực cho họ.

Các chỉ số cần xem

Bạn nên đo lường điều gì để theo dấu nỗ lực lắng tai xã hội của mình?

  • Điểm danh tiếng (mức độ tình cảm của AKA). Mọi người vui hay buồn khi nói về bạn? Âm sắc hay tích cực?
  • Duy trì tốc độ. Bạn có đang giữ chân khách hàng (và những người theo dõi) không? Nếu không, tại sao?
  • Tỷ lệ hoàn trả tiền. Bạn cũng đều có thể giải quyết các vấn đề mà không phải hoàn trả tiền không?
  • Khoảng cách sản phẩm được xác định. Mọi người đang đưa ra đề nghị gì cho các tính năng mặt hàng mới?
  • Khoảng trống nội dung được xác định. Bạn nên phát triển nội dung nào để trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề trước khi chúng phát sinh?

 

Đọc thêm về vòng lặp phản hồi và lắng nghe trên mạng xã hội tại đây: https://www.digitalmarketer.com/social-listening/

2. Ảnh hưởng xã hội

Ở thời kì này, mục tiêu của bạn là dẫn dắt và định hướng ý kiến, thái độ và hành vi của những khán giả bạn. Và vì bạn đã nghe, nên nó kha khá dễ dàng. Bạn đã biết các chủ đề thịnh hành và các cuộc trò chuyện đang diễn ra, vì thế việc thêm giọng nói có thẩm quyền của bạn là bước tiếp theo tự nhiên.

Những dấu hiệu nào cho biết tầm ảnh hưởng của bạn đang tăng lên?

  • Bạn nhận được rất nhiều tương tác hơn – mọi người đăng lại hoặc chia sẻ bài đăng của bạn và mọi người phản hồi bài đăng của bạn.
  • Số lượng truy cập của bạn tăng lên – mọi người nhấp vào liên kết của bạn.
  • Bạn phát triển khả năng chia sẻ tư duy tốt hơn – mọi người chia sẻ câu hỏi, suy nghĩ và ý kiến của họ với bạn và họ háo hức kiếm tìm sự tương tác với bạn.
  • Bạn trở thành một người có thẩm quyền được công nhận cùng một thương hiệu mà mọi khán giả

Hãy nhớ rằng giai bước này của chu kỳ thành công bị ảnh hưởng bởi sự lắng nghe xã hội mà bạn đã thực hành trong Giai đoạn 1. Nhưng thực tế là bạn sẽ tiếp tục lắng nghe ở mọi giai đoạn. Trên thực tế, một khi chu kỳ diễn ra, bạn sẽ thực hiện mọi thời kì mỗi ngày.

Mục tiêu tạo ảnh hưởng xã hội

Trong giai đoạn này của chu kỳ thành đạt trên mạng xã hội, bạn đang cố gắng:

  • Tăng chừng độ tương tác với nhãn hiệu và nội dung của bạn.
  • Bắt đầu các cuộc nói chuyện bao quanh các chủ đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
  • Tăng lưu lượng truy cập vào trang web của bạn.
  • Xây dựng ý thức về sản phẩm và giảm giá của bạn.
  • Phát triển bản kê nhắm mục đích lại của bạn.

Nhắm mục tiêu lại là một chiến thuật nâng cao cũng có thể có thể xúc tiến đáng kể doanh số của bạn. 

Các chỉ số cần xem

Làm ra sao để bạn biết bạn đang xây dựng ảnh hưởng xã hội của mình? Đây là những chỉ số quan trọng nhất:

  • Tỷ lệ tương tác trang web. Bạn có thu được nhiều lượt chia sẻ và bình luận trên mạng xã hội không?
  • Lưu lượng theo kênh. Lưu lượng truy cập từ những kênh truyền thông xã hội của bạn sẽ tăng đều theo thời gian.
  • Cung cấp nhận thức. Mọi người nhìn thấy và phản hồi các đề xuất bạn mang ra trên mạng xã hội.
  • Tăng trưởng danh sách nhắm mục tiêu lại. Thông qua nhắm mục tiêu lại, bạn cũng có thể có thể thu được khuyến mãi của mình trước những người có nhiều khả năng mua hàng của bạn — và họ phản hồi bằng cách tải xuống nam châm dẫn đầu của bạn và đăng ký. 

Cần trợ giúp để tăng lưu lượng truy cập từ mạng xã hội? Điều quan trọng là tận dụng các bài đăng trên blog của bạn trên các kênh xã hội. Bài đăng này cung cấp cho bạn quy trình 6 bước để xã hội hóa một bài đăng trên blog.

3. Kết nối Mạng xã hội

Ở thời kì này của chu kỳ xã hội, bạn kết nối với người có ảnh hưởng và thẩm quyền khác và bắt đầu di chuyển kim.

Mạng xã hội quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp, cho dù bạn mới bắt đầu, mở rộng quy mô hay mở rộng sang các thị trường mới.

Có thể hữu ích khi coi mạng xã hội như một sự kiện trực diện – ngoại trừ các tương tác của bạn là trực tuyến thay vì trực tiếp. Rốt cuộc, mạng là mạng, bất kể nó diễn ra ở đâu (hoặc như thế nào). Và nó có thể dẫn đến các mối liên hệ thâm thúy và lâu dài, với cả những người theo dõi và đối tác thực lực của bạn.

Quá trình kết nối mạng xã hội

Mỗi lần bạn xuất bản một bài viết trên blog của mình, sản xuất phần nào nội dung mới hoặc có một ưu đãi mới, bạn sẽ tạo các bài đăng trên mạng xã hội được thiết kế cho các kênh mà bạn đang đăng lên (nghĩ rằng nội dung “gốc”) thu được từ ngoài.

Bạn sẽ chia sẻ nội dung có giá trị từ các đồng nghiệp và, vâng, ngay cả đối thủ cạnh tranh của bạn. Nếu nó liên quan đến chủ đề chính của nhãn hiệu và giúp ích cho các khán giả bạn, thì nó đáng được chia sẻ. Bạn cũng sẽ tương tác với mọi người trực tiếp, cả hỏi và trả lời câu hỏi.

Đó là nó.

Bây giờ chúng ta hãy coi xét công đoạn này trong hành động.

Đây là một trong số bài viết của chúng tôi, chúng mình đã chia sẻ trên Facebook và Twitter. Chú ý rằng mỗi bài đăng thích hợp với kênh.

 

Chúng tôi cũng đăng các bài đăng trò chuyện, như bài đăng này từ luồng Twitter của chúng tôi:

Các bài đăng trên Twitter mang tính trò chuyện

Nhưng chúng mình cũng muốn chia sẻ nội dung sẽ giúp bắt đầu các nhà tiếp thị kỹ thuật số. Sau tất cả, một ngày nào đó họ có thể trở thành khách hàng của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi chia sẻ nội dung cơ bản và tin tức hữu ích từ các nhãn hiệu khác.

Lấy ví dụ sau:

Bài đăng này từ ThinkwithGoogle thích hợp với những giá trị của chúng tôi.
Tiếp thị qua email là một trong số năng lực cốt lõi mà chúng tôi dạy, vì vậy bài đăng này từ MailChimp rất phù hợp.

Bằng cách áp dụng một cách tiếp cận tương tự, bạn sẽ không những thu hút được các người theo dấu hài lòng mà còn có rất nhiều người trong các họ. Bằng cách chia sẻ nội dung có ích từ các thương hiệu khác, bạn sẽ thành lập thiện chí và liên minh bền chặt với những thương hiệu mà bạn chia sẻ.

Ví dụ: chúng tôi đã liên tục chia sẻ nội dung từ Content Marketing Institute, Buffer và MarketingProfs. Ban đầu, điều đó dẫn đến một mạng lưới mạnh mẽ. Nhưng một số mối liên hệ đó cũng đã trở thành quan hệ đối tác bền chặt.

Mục tiêu của bạn cho Mạng xã hội

Trong thời kì này của chu kỳ thành công xã hội, mục tiêu của bạn là:

  • Chia sẻ nội dung lấp đầy khoảng trống còn lại từ nội dung của riêng bạn. Nội dung này còn cũng có thể liên quan đến chủ đề hoặc nhắm mục đích đến những người ở nhiều cấp độ kỹ năng khác nhau.
  • Tạo thiện chí với những thương hiệu tựa như như của bạn.
  • Theo thời gian, hãy biến thiện ý đó thành những mối liên hệ hợp tác có lợi.

Các chỉ số cần xem

Để đo lường sức mạnh của mạng xã hội của bạn, hãy xem các số liệu sau:

  • Số lượng liên kết đến. Một mạng lưới mạnh mẽ sẽ dẫn đến nhiều backlink đến nội dung của bạn.
  • Số lượng và miêu tả về lượt đề cập trên phương tiện truyền thông kiếm được. Xem xét mức độ liên quan và giá trị của những đề cập, họ đến từ ai và giá trị của những nhắc đến đó.
  • Số lượng và mô tả các quan hệ đối tác chiến lược đã kiếm được. Bạn đang liên hệ với những khách hàng thực lực hợp tác hay họ đang liên hệ với bạn? Mức độ liên quan của những nhãn hiệu đó với doanh nghiệp của bạn và giá trị của những mối quan hệ đó là gì?

Nhận được nhiều nhấp chuột hơn từ mạng xã hội đòi hỏi các tiêu đề không thể cưỡng lại. 22 kiểu viết tiêu đề thu hút chẳng thể cưỡng lại

4. Bán hàng trên mạng xã hội

Giai đoạn thứ tư và cuối cùng của chu kỳ thành đạt trên mạng xã hội là bán trên mạng xã hội.

Đây là nơi mà tiếp thị truyền thông xã hội trở nên thú vị. Cuối cùng, sau khi lắng nghe khách hàng thực lực của bạn, thành lập quyền uy trong không gian của bạn và thiết lập một mạng lưới mạnh mẽ, bạn có thể bắt đầu đưa các đề nghị của mình trước mọi người — và chuyển đổi chúng.

Bán hàng trên mạng xã hội tốt trông như ra sao?

Bán hàng trên mạng xã hội tốt tích phù hợp với các kênh của bạn

Câu trả lời ngắn gọn là phễu. Nhưng bạn sẽ sử dụng nhiều kênh để thu hút mọi người vào các kênh đó, từ viết blog đến nhắm mục tiêu lại đến quảng cáo trả cho từng cơn nhấp chuột.

Vì vậy, ví dụ: bạn sẽ đi đầu với nội dung blog được nhắm mục đích hoàn mỹ đến đối tượng của bạn và trong nội dung đó, bạn sẽ nhúng một đề nghị chọn tham gia. Sau đó, bạn sẽ truyền bá nội dung trên mạng xã hội (tận dụng Giai đoạn 2 và 3 của chu kỳ này).

Quảng cáo xã hội của bạn sẽ hướng lưu lượng truy cập đến nội dung của bạn, nơi họ sẽ thấy đề nghị của bạn. Nếu họ phản hồi, bạn sẽ ngay tức thì mang ra đề nghị bán thêm — một mặt hàng giá cả rẻ được thiết kế để nhanh chóng chuyển đổi khách hàng thực lực mới của bạn thành khách hàng. Chúng tôi gọi mặt hàng cấp đầu vào chỗ này là dây ba chân.

Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu người truy cập không phản hồi đề nghị của bạn?

Bạn sẽ nhắm mục đích lại họ bằng một quảng cáo có liên quan, để họ thu được rất nhiều lần chạm cũng đều có thể dẫn đến chuyển đổi sau khi họ ra khỏi trang web của bạn. Quảng cáo đưa họ đến một kênh, nơi họ được cung cấp cùng một nam châm dẫn (hoặc một nam châm có liên quan) — và sau đó là một mặt hàng cấp nhập cảnh.

Tất nhiên, bạn cũng nên gắng gượng bán thêm và bán chéo cho khách hàng hiện tại.

Bán thêm và bán kèm cho khách hàng hiện tại.

Ví dụ, nếu họ mua một tấm phủ sân, có thể họ đang phía trên thị trường đồ nội thất cho sân. Nhắm mục đích lại họ với đề nghị hợp lý tiếp theo.

Vấn đề ở đây là: Đừng chỉ tạo một phiếu mua hàng. Tạo một lộ trình mua hàng để nâng cao giá trị lâu dài của mọi khách hàng.

Mục tiêu để Bán hàng trên mạng xã hội

Mục tiêu của bạn ở giai công đoạn này là:

  • Tạo khách hàng thực lực để phát triển bản kê email của bạn.
  • Thu hút khách hàng mới và bán thêm / bán chéo khách hàng hiện tại.
  • Tăng tần suất người mua, biến khách hàng một thời thành những người hâm mộ cuồng nhiệt.

Các chỉ số cần xem

Để theo dõi thành công của bạn khi bán sản phẩm trên mạng xã hội, hãy xem những số liệu sau:

  • Số lượng khách hàng tiềm năng. Theo thời gian, bản kê email của bạn hiển thị ngày càng tăng.
  • Cung cấp tỷ suất chuyển đổi. Phiếu mua hàng của bạn có đang chuyển đổi không? Có thể đề xuất của bạn không liên quan hoặc không đủ gần với mong muốn cuối cùng của khách hàng tiềm năng.
  • Lần truy cập gần đây / tần suất của người mua. Bạn muốn khách hàng mua nhiều đợt và thường xuyên.

Chúng mình đã đề cập đến các chỉ số bạn nên xem cho mỗi giai đoạn của chu kỳ xã hội, nhưng có thể bạn mong muốn biết thêm thông tin. Để tìm hiểu sâu hơn về các chỉ số và ROI trên mạng xã hội, hãy đọc 7 phương pháp để theo dõi thực tế ROI trên mạng xã hội.

Các vai trò liên quan trong Social media marketing

Khi bạn đã hiểu những điều cơ bản về Social media marketing, bạn cần định vị những người sẽ nhận trách nhiệm quản lý thành công của bạn.

Không có lời đáp đúng. Nó sẽ lệ thuộc vào tổ chức và mục đích của bạn. Nhưng trong đa số các trường hợp, bạn sẽ tìm thấy giải pháp tốt nhất của mình ở một trong ba phòng ban.

 

Marketing

Tiếp thị và phương tiện truyền thông xã hội tích hợp rất chặt chẽ, thật khó để nói nơi nào xong xuôi và nơi khác bắt đầu. Và hầu hết các nhà tiếp thị đã tham gia vào mạng xã hội vì nó đem lại cho họ 3 điều họ cần để làm tốt công việc của mình:

  • Thấu hiểu khách hàng.
  • Hiểu biết về các khuynh hướng và cuộc nói chuyện ảnh hưởng đến triển vọng của họ.
  • Một kênh hùng cường để phá tan hiện trạng.
  • Bởi vì họ đã tích cực tham dự vào mạng xã hội, các chuyên gia tiếp thị có thể thích hợp để quản lý / chỉ đạo các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn.

Sales

Giống như Marketing, Sales thành đạt lệ thuộc vào việc thích hợp và hiện tại. Nhân viên bán hàng thường sử dụng Social media để tương tác với khách hàng tiềm năng, định vị những điểm thảo luận và tìm ra điều gì quan trọng nhất đối thuộc mọi người khi đánh giá mặt hàng của họ.

Trong trường hợp đó, ai đó trong nhóm bán sản phẩm của bạn có thể phù hợp để quản lý / lãnh đạo chương trình truyền thông xã hội của bạn.

PR: Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng là một lựa chọn tốt khác để chịu trách nhiệm về mạng xã hội của bạn. PR là tạo nên nhận thức tích cực về nhãn hiệu và nó đã là trung tâm của khách hàng, điều này khiến cho nó mang tính xã hội theo mặc định.

Quản lý cộng đồng

Một nguồn cuối cùng cần coi xét là người quản lý cộng đồng của bạn, nếu bạn có.

Social media là hiện hữu và thực thụ tương tác với những người hâm mộ và người theo dõi của bạn. Đó là khá nhiều định nghĩa về một người quản lý cộng đồng.

Nếu bạn đã có một cộng đồng xã hội đang hoạt động, người quản lý cộng đồng của bạn cũng có thể có thể là người thích hợp để thi hành các nỗ lực truyền thông xã hội của bạn. Họ đã tạo, duy trì và khuyến khích các mối quan hệ giữa thành viên với thành viên. Với tư cách là giám đốc / giám đốc truyền thông xã hội của bạn, họ sẽ chỉ đơn giản là mở rộng quy mô những nỗ lực đó.

Thuật ngữ bạn sẽ sử dụng trong chu kỳ xã hội của mình

Biết ngôn ngữ sẽ giúp bạn giao tiếp những gì bạn đang làm với các chuyên gia khác. Dưới đây là 5 thuật ngữ bạn cần biết.

Cung cấp “Value First”

Tiếp thị truyền thông xã hội thực sự chỉ là một kênh khác để tiếp thị của bạn, có tức là bạn đang tạo nên một môi trường nơi bạn cũng có thể có thể đưa ra đề xuất thành công.

Các ưu đãi thích hợp với những kênh xã hội gồm những:

  • Nội dung có mức giá trị. Liên kết đến nội dung có các ưu đãi và CTA được nhúng.
  • Nam châm chì, hoặc giảm giá chọn tham gia. Chúng được thiết kế để đưa lưu lượng truy cập lạnh vào kênh của bạn.
  • Tripwires, hoặc khuyến mãi ưu đãi sâu. Sử dụng những thứ này để bán thêm và bán chéo khách hàng mới và hiện tại.

Feedbackl loop: Vòng lặp thông tin phản hồi

Bạn cần một hệ thống mà ở đó những lời phàn nàn, khen ngợi và những nhận xét hữu ích khác “được nghe” trong công đoạn lắng nghe trên mạng xã hội được chuyển đến đúng người trong tổ chức của bạn.

Điều này giúp bạn dễ dàng áp dụng kế hoạch dịch vụ khách hàng xã hội 3 bước:

  1. Thừa nhận những mối quan tâm.
  2. Chuyển vấn đề đến đúng người.
  3. Loại bỏ vấn đề khỏi các kênh công khai và xử lý nó 1 cách kịp thời.

Social media bouncing

Phần lớn thành công của tiếp thị truyền thông xã hội là tần suất “chạm”. Nếu bạn đang sử dụng nhiều kênh xã hội và mọi người nhìn thấy bạn trên rất nhiều kênh, bạn sẽ tạo ra đường cong chữ j về mức độ hiển thị.

Đó là những gì chúng tôi coi là dội ngược trên mạng xã hội: Người theo dấu trên mạng xã hội trên một kênh sẽ chạm với nhãn hiệu của bạn trên một kênh khác.

Social media Topic Mapi

Hai chìa khóa để đón thị thành công là sự thích hợp và trọng tâm. Bản đồ chủ đề của bạn giúp bạn duy trì “thương hiệu” với cả hai. Như phần nào thưởng, bằng cách co lại các chủ đề bạn đăng, bạn thực thụ tăng mức độ tương tác.

Đây là cách nó hoạt động …

Lấy thương hiệu của bạn, các sản phẩm / dịch vụ bạn cung cấp và thông điệp chính của bạn. Sau đó, tìm ra các chủ đề và chủ đề “có thương hiệu” để thảo luận trên các kênh xã hội.

Ví dụ, đối với một công ty bảo đảm sức khỏe, bản đồ chủ đề sẽ bao gồm chủ đề chính, bảo hiểm. Nhưng nó cũng cũng có thể kể cả quản lý tài chính và sức khỏe.

Long-tail Media Outreach

Đây là qui trình tìm được lượt nhắc đến từ rất nhiều người chơi media nhỏ (blogger, podcast, v.v.) thay vì một con số nhỏ người chơi media lớn.

Bạn thấy đấy, lưu lượng truy cập có thể tăng sau khi được đề cập bởi một trình phát large-media, nhưng nó sẽ sớm trở lại bình thường. Mặt khác, các kênh truyền thông nhỏ hơn có lượng người theo dõi được nhắm mục tiêu thích hợp hơn — và khán giả của họ thực sự lắng nghe họ.

Do đó, một vài đề cập từ các người chơi nhỏ hơn này còn cũng có thể có thể cung cấp cho bạn những khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn thực thụ chuyển đổi. Bạn cũng có thể có thể tránh bị tăng lưu lượng truy cập, nhưng doanh thu của bạn sẽ có tăng lên.

Chiến lược? Tìm ra những người có ảnh hưởng trong không gian của bạn, ai đang lắng nghe họ và họ là đối thủ cạnh tranh hay đối tác tiềm năng. Sau đó, thành lập mối liên hệ với các người chơi nhỏ thích hợp để tiếp cận mục tiêu.

Các chỉ số thành công trên mạng xã hội của bạn

Chúng mình đã nói về các số liệu cụ thể để theo dấu 4 thời kì trong chu kỳ xã hội của bạn, nhưng có 1 số chỉ số khác có thể cho bạn biết liệu bạn có đang hoàn thiện chiến lược Social media tổng thể hay không. Đây là 3 thứ bạn phải xem.

Tỷ lệ vỗ tay

Mỗi lượt chia sẻ và đề cập trên mạng xã hội là một hình thức vỗ tay. Bởi vì hãy đối mặt với nó, không có bất kì ai chia sẻ điều gì đó mà họ cho rằng không có giá trị.

Đo lường tổng số lượt chia sẻ trên mạng xã hội (Facebook, Likes, Tweet, Shares trên LinkedIn, v.v.) và nhận đánh giá về phần nào nội dung.

Lưu lượng theo kênh

Điều quan trọng là phải biết lưu lượng truy cập của bạn đến từ đâu. Vì vậy, hãy sử dụng một công cụ như BuzzSumo cũng đều có thể đo đạc lưu lượng truy cập mạng xã hội của bạn theo kênh.

Nhiều tương tác cho biết bạn đã tìm thấy chủ đề mà người theo dõi của bạn thích. Mức độ tương tác thấp cho bạn biết bạn đã bỏ qua dấu ấn.

 

Lý tưởng nhất là bạn mong muốn biết ai thích nội dung của bạn và tần suất nó được chia sẻ. Từ đó, bạn có thể tìm ra những điều đang hoạt động và các điểm bạn cần cải thiện.

Chuyển đổi từ mạng xã hội

Khi bạn biết lưu lượng truy cập đến từ các kênh xã hội, bước tiếp theo là tính toán chuyển đổi của bạn từ mạng xã hội.

Bạn muốn biết phần trăm lượt truy cập từ mạng xã hội thi hành động thái mà bạn đang thúc đẩy trên một trang web. Đối với điều đó, công thức là:

[lưu lượng truy cập từ mạng xã hội] chia cho [tổng lưu lượng truy cập]

Cuối cùng, này là con số bạn mong muốn tác động. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn càng cao, thì hoạt động tiếp thị Social media marketing của bạn càng thành công.

Kết luận

Dù muốn hay không, chúng ta đang sống trong một thế giới xã hội. Khách hàng của bạn phía trên web xã hội, chia sẻ kinh nghiệm và quan điểm liên quan đến bạn, thương hiệu của bạn và ngành của bạn.

Bạn đang nghe?

Cách tiếp cận mà chúng tôi đã chia sẻ trong chương này sẽ giúp bạn tạo một kế hoạch truyền thông xã hội chiến lược giúp bạn theo kịp các cuộc trò chuyện xảy ra trực tuyến, cũng như đưa bạn đến với khách hàng của mình – và giúp bạn dẫn đầu, tương tác với và bán cho họ.

Nhưng có một cách khác (trực tiếp hơn) để bạn nói chuyện với khách hàng thực lực và khách hàng của mình: email. Và đó là phần nào quan trọng trong chiến lược Digital marketing của bạn.

Email marketing là cách hiệu quả nhất để di chuyển khách hàng tiềm năng thông qua Hành trình khách hàng. Đó cũng chính là tấm vé của bạn đến với các khách hàng trung thành và bán sản phẩm lặp lại. Vì vậy, đừng bỏ lỡ nó.

PCI, Seothetop

Nguồn:Marketmuse

 

Xem thêm: semantic keyword là gì PCI

Từ khóa bài viết: Phát triển chiến lược Social Media Marketing thành công với 4 giai đoạn

Bài viết Phát triển chiến lược Social Media Marketing thành công với 4 giai đoạn được tổng hợp và biên tập bởi sửa máy tính PCI – PCI Group Mọi ý kiến đóng góp và phản hồi vui lòng gửi Liên Hệ cho chúng tôi để điều chỉnh. Xin cảm ơn.

Bài Viết Liên Quan


Bài Viết Khác


Ads_ngang